最長(zhǎng)春節(jié)，最暖守護(hù)：華住集團(tuán)讓每一次出行都有“家”的溫度

　　數(shù)據(jù)顯示，2026年春運(yùn)前20天(截至2月21日)跨區(qū)域流動(dòng)量已達(dá)到50.8億，交通部門預(yù)測(cè)，至3月13日春運(yùn)結(jié)束，該數(shù)字有望達(dá)到95億，再創(chuàng)歷史新高。對(duì)于華住集團(tuán)來說，比這些龐大數(shù)字更重要的，是每一個(gè)“1”：第一次“反向過年”的父母，第一次出游的“小客人”，第一次“旅游式過年”的大家庭，第一次來華過節(jié)的外籍友人，以及每一個(gè)在萬家團(tuán)圓的時(shí)刻堅(jiān)守崗位的員工。

　　讓每一個(gè)“1”都過個(gè)好年，是華住集團(tuán)對(duì)于這次春節(jié)的暖心答卷——以ESG理念為指引，緊扣“社會(huì)責(zé)任”與“員工美好”兩大維度，精準(zhǔn)回應(yīng)春節(jié)出行的多元趨勢(shì)，展現(xiàn)企業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

　　從“反向過年”到“縣域旅游”

　　以精準(zhǔn)服務(wù)破解春運(yùn)多元住宿需求

　　今年春節(jié)，入境旅游熱度高漲，“先回家、再旅游”的分段式過年成為主流，“反向過年”趨勢(shì)持續(xù)升溫，縣域住宿則迎來了爆發(fā)式增長(zhǎng)。面對(duì)多元化的出行需求，華住集團(tuán)不做“一刀切”的服務(wù)，而是精準(zhǔn)洞察并回應(yīng)每一位客人的真實(shí)需求。

　　史上最長(zhǎng)春節(jié)使出游成為更多人的選擇。對(duì)于大量帶孩子出行的家長(zhǎng)，上海門店準(zhǔn)備了零食禮包和玩具禮包，西安門店則免費(fèi)提供了兒童拖鞋與牙刷，讓“小客人”的需求也能被看到、被滿足。對(duì)于攜寵出行的“毛孩子家長(zhǎng)”，貴州與重慶門店推出寵物友好政策，讓春節(jié)團(tuán)圓的全家福里不再缺了“它”。全家出游，行李必然不會(huì)少，除了基本的行李寄存服務(wù)外，西北部分門店推出機(jī)場(chǎng)和高鐵站的行李寄送服務(wù)，讓家庭出行少一份手忙腳亂，多一份從容。

　　此外，“返鄉(xiāng)住店不住家”和“縣域小城游”帶火了三線及以下城市的住宿市場(chǎng)，華住集團(tuán)旗下的全季酒店、漢庭酒店、桔子酒店憑借在下沉市場(chǎng)的廣泛布局，為遠(yuǎn)道而來的旅客和返鄉(xiāng)的游子提供了“有安全感”的住宿選擇。

　　華住集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家十五五規(guī)劃中“提升入境游便利化國(guó)際化水平”的相關(guān)指示，在春節(jié)期間接待港澳臺(tái)及海外游客超11萬人次，較去年增長(zhǎng)43.3%。此外，華住集團(tuán)把門店打造成了外籍友人了解中國(guó)文化的第一站：潮汕明檔里冒著熱氣的特色小海鮮，成都門店里增加的國(guó)民小飲料，酒店大堂里免費(fèi)品嘗的各類茶飲，“客聽”里極具東方美學(xué)的伴手禮等等——這些細(xì)節(jié)，是華住集團(tuán)“讓中國(guó)服務(wù)響徹全球”的生動(dòng)詮釋。

　　中國(guó)春節(jié)作為世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是中華民族的文化瑰寶。華住集團(tuán)以弘揚(yáng)民族文化為已任，將非遺年俗融入服務(wù)場(chǎng)景：上海門店邀請(qǐng)住客共吃年夜飯、包餃子，華中門店推出寫春聯(lián)、拓印紅包的活動(dòng)，全季門店向住客贈(zèng)送非遺窗花福袋，美侖美奐酒店則供應(yīng)黃金春卷、吉祥餃子等春節(jié)特色小食——讓國(guó)內(nèi)外友人在酒店就能沉浸式體驗(yàn)中國(guó)年俗的獨(dú)特韻味。

華住集團(tuán)在春節(jié)期間為出游“小客人”提供特色親子活動(dòng)

　　員工堅(jiān)守，企業(yè)守護(hù)，華住集團(tuán)人本理念讓美好服務(wù)形成閉環(huán)

　　對(duì)旅客的溫暖守護(hù)，離不開華住集團(tuán)員工的默默堅(jiān)守，而華住集團(tuán)也同樣以組織的溫度，讓每一位“守年人”都能被看見、被尊重、被溫暖：上海門店為春節(jié)留守員工提供自用房，并邀請(qǐng)親屬一同來滬過年，讓堅(jiān)守不以“分離”為代價(jià);華中門店設(shè)置員工休息區(qū)，配備水果零食，營(yíng)造“崗位上的年味”;成都、重慶、潮汕等地的門店通過年夜飯、包餃子的方式，讓員工在崗位上也能感受“家”的氛圍;區(qū)域負(fù)責(zé)人則深入一線，向堅(jiān)守崗位的員工拜年、發(fā)紅包，傳遞組織的溫度與敬意。

　　這種“企業(yè)守護(hù)員工，員工溫暖住客”的良性閉環(huán)，正是華住集團(tuán)“以人為本”理念更深層次的體現(xiàn)。它不僅支撐起春節(jié)期間的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，也成為華住集團(tuán)ESG戰(zhàn)略中“員工美好”理念最真實(shí)的注腳。

　　今年春節(jié)，華住集團(tuán)在ESG理念的引領(lǐng)下，精準(zhǔn)回應(yīng)了幾十億人次流動(dòng)背后的多元需求，用心服務(wù)住客，溫暖守護(hù)員工，展現(xiàn)出強(qiáng)大的品牌軟實(shí)力和市場(chǎng)適應(yīng)力。這不僅是華住集團(tuán)持續(xù)“深耕中國(guó)”、推動(dòng)行業(yè)“供給側(cè)改革”的戰(zhàn)略實(shí)踐，更是中國(guó)酒店業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向人文內(nèi)涵高質(zhì)量發(fā)展的積極探索。未來，華住集團(tuán)將繼續(xù)以ESG為錨，堅(jiān)守“以人為本”的初心，承擔(dān)起企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓帶有中華文化底色的中國(guó)服務(wù)走出國(guó)門，響徹全球。