專欄 | 別讓公開表達(dá)，困住社會組織發(fā)展的腳步

　　公益要“做”得好，也要“說”得好。“做”是初心與實(shí)效，“說”是彰顯價(jià)值、引發(fā)共鳴。可是對于不少社會組織來說，“公開表達(dá)”偏偏成了邁不過去的坎兒。

　　近日，北京瑞森德社會組織發(fā)展中心公布的調(diào)研數(shù)據(jù)，揭示了其中的需求與矛盾：94.73%的機(jī)構(gòu)認(rèn)可公開表達(dá)的重要性，卻有近八成機(jī)構(gòu)長達(dá)兩年未曾在這方面有任何投入。人人知其重要，卻不知從何做起，更無相應(yīng)資源支持，這樣“擰巴”的現(xiàn)狀，正無聲地消耗著無數(shù)優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目的價(jià)值。

　　三重矛盾，困住公益表達(dá)的手腳

　　當(dāng)下社會組織的公開表達(dá)，陷在層層交織的矛盾里，知與行、供與需、能與愿的錯(cuò)位，正是這項(xiàng)關(guān)鍵能力欠缺的真實(shí)寫照。

　　心向往之，卻始終行不至。調(diào)研中，60.9%的機(jī)構(gòu)將公開表達(dá)定義為“重要且急需”，可嘴上再重視，行動上卻總把它擱在預(yù)算和工作清單之外。認(rèn)知已然抵達(dá)戰(zhàn)略層面，行動的腳步卻遲遲停在原地，鮮明體現(xiàn)出知行之間的斷層。

　　剛需擺在眼前，有效供給卻不見蹤影。項(xiàng)目匯報(bào)、項(xiàng)目推介是社會組織最常接觸的表達(dá)場景，占比均超65%。但商業(yè)領(lǐng)域的通用演講課程，與公益項(xiàng)目需要面對的倫理情境，多元利益相關(guān)方溝通需求以及非營利屬性相脫節(jié)，根本貼合不了公益的專屬語境和實(shí)際場景。此外，74.44%的機(jī)構(gòu)表示提升表達(dá)能力的最大障礙是“缺少經(jīng)費(fèi)”，巧婦難為無米之炊，這一問題在經(jīng)濟(jì)下行、各大基金會和平臺紛紛削減相關(guān)預(yù)算的背景下，顯得尤為突出。

　　發(fā)展目標(biāo)定得高，表達(dá)能力卻撐不起。超半數(shù)機(jī)構(gòu)立志“成為區(qū)域有影響力的機(jī)構(gòu)”，然而影響力不會自動從項(xiàng)目報(bào)告中生長出來，它必須通過有效的表達(dá)去構(gòu)建、去爭取。在資源與注意力雙重稀缺的當(dāng)下，表達(dá)能力的欠缺早已不是機(jī)構(gòu)發(fā)展的“絆腳石”，而是制約機(jī)構(gòu)躍升的“天花板”。對于中小規(guī)模的一線機(jī)構(gòu)而言，不善表達(dá)甚至正在成為一種新型的生存風(fēng)險(xiǎn)。

　　一家社工機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人坦言：“有的同事做項(xiàng)目是把好手，但匯報(bào)時(shí)總是說不到‘點(diǎn)兒’上，每次政府對接工作都得我親自去。我們一年要做近兩百場活動，實(shí)在分身乏術(shù)，也因此錯(cuò)失了不少合作機(jī)會。”

　　困局背后的結(jié)構(gòu)性問題

　　深入剖析社會組織“不會說”的現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，這是公益行業(yè)步入高質(zhì)量發(fā)展階段后，系統(tǒng)性問題的典型體現(xiàn)。從對表達(dá)能力的認(rèn)知，到整個(gè)行業(yè)的賦能路徑，再到學(xué)習(xí)模式，都存在著亟待修正的偏差。

　　調(diào)研中，69.92%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為，公開表達(dá)應(yīng)是全員掌握的技能，這一認(rèn)知高度貼合公益機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作場景，項(xiàng)目執(zhí)行、籌資募資、品牌傳播，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要與人溝通、傳遞價(jià)值。可實(shí)踐中，鮮有機(jī)構(gòu)能將有效表達(dá)的能力要求，滲透到全業(yè)務(wù)流程中。

　　“經(jīng)費(fèi)短缺”，也是一個(gè)老大難問題，核心癥結(jié)在于行業(yè)能力建設(shè)的系統(tǒng)性、連貫性不足，是供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性失靈。很多人將能力建設(shè)的困境簡單歸為缺錢，可調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57.89%的機(jī)構(gòu)都面臨“缺乏持續(xù)輔導(dǎo)”的挑戰(zhàn)。這說明，整個(gè)公益行業(yè)始終缺乏一套完善的長期陪伴式賦能體系。一次性的培訓(xùn)如同杯水車薪，而“持續(xù)輔導(dǎo)”的缺失，讓大多數(shù)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)成果，在員工回歸日常工作后迅速消解，難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。

　　表達(dá)能力和籌資能力、管理能力一樣，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，光靠聽課程、看資料，很難從根本上解決問題。因此，機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)絕不能依靠偶爾一兩次的培訓(xùn)或個(gè)人零散的經(jīng)驗(yàn)積累，唯有在“學(xué)習(xí)+實(shí)踐”的動態(tài)循環(huán)中，組織才能不斷校準(zhǔn)方向、完善機(jī)制，在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中持續(xù)生存和發(fā)展。

　　破局，讓能力建設(shè)成為行業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)

　　社會組織的表達(dá)能力建設(shè)，從來都不是一場簡單的“技巧補(bǔ)課”，而是關(guān)乎行業(yè)整體影響力、關(guān)乎機(jī)構(gòu)生存空間的重要戰(zhàn)略投資。

　　想要打破這層困局，單靠某一方的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，唯有機(jī)構(gòu)自身、資助方、專業(yè)服務(wù)方三方聯(lián)動、同向發(fā)力，才能讓公益的發(fā)出最響亮的聲音。

　　社會組織要把表達(dá)能力建設(shè)真正放在心上、落在實(shí)處?，F(xiàn)階段資源有限，可先聚焦核心崗位，重點(diǎn)完成項(xiàng)目、籌資、傳播這些對外溝通“窗口”崗位的人員賦能。同時(shí)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部營造“敢于表達(dá)、善于表達(dá)”的文化氛圍，通過場景模擬、崗位互評、小組分享等方式讓員工刻意練習(xí)，推動有效表達(dá)變成全員的工作習(xí)慣。要知道，“做得好”是公益的底線，而“說得好”能讓好的項(xiàng)目成果實(shí)現(xiàn)價(jià)值倍增，成為機(jī)構(gòu)打造社會影響力的關(guān)鍵杠桿。

　　資助方不妨換個(gè)思路，從單純的“投項(xiàng)目”，轉(zhuǎn)向“既投項(xiàng)目，也投資于人”。充分發(fā)揮資助的杠桿效應(yīng)和長期價(jià)值，持續(xù)推動社會組織及其從業(yè)者的綜合能力提升。頭部資助機(jī)構(gòu)可拿出一部分專項(xiàng)資金，在各地一線機(jī)構(gòu)中遴選公益骨干，將其培養(yǎng)成本土化的公益“賦能師”。

　　同時(shí)依托當(dāng)?shù)氐臉屑~組織、平臺組織，打造區(qū)域性的學(xué)習(xí)中心，利用其在地優(yōu)勢常態(tài)化地開展線下工作坊，既降低一線機(jī)構(gòu)的參與成本，也從根本上解決“缺乏持續(xù)陪伴”的問題。在條件成熟的地區(qū)，可以推出“資助+賦能”的組合模式，將表達(dá)能力建設(shè)與項(xiàng)目資助綁定，讓一線社會組織在提升能力的同時(shí)，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作，收獲實(shí)實(shí)在在地支持。

　　專業(yè)服務(wù)提供方，更要找準(zhǔn)公益行業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)，做“定制化”的課程內(nèi)容，走“陪伴式”的服務(wù)路線。與本地化公益賦能師攜手打磨課程，讓內(nèi)容深度融合公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)、籌款邏輯、利益相關(guān)方溝通等真實(shí)工作場景，確保機(jī)構(gòu)學(xué)了就能用、用了就見效。將教學(xué)方式從“單純授課”轉(zhuǎn)向“教練式輔導(dǎo)”，為機(jī)構(gòu)提供長期的陪伴式支持，緊跟機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作任務(wù)，在實(shí)戰(zhàn)中幫助其優(yōu)化表達(dá)能力。

　　公益行業(yè)從不缺少打動人心的故事，缺少的是將公益價(jià)值有效傳遞出去的體系與能力。今天我們探討社會組織的公開表達(dá)，核心目的是重塑公益敘事的話語權(quán)。當(dāng)每一家社會組織都能自信、專業(yè)、動人地表達(dá)自身價(jià)值時(shí)，收獲的將不僅是項(xiàng)目資源，更是社會的信任與更為廣闊的發(fā)展空間。提升公開表達(dá)能力，本質(zhì)上就是在拓寬公益的發(fā)展疆域，唯有如此，公益的聲音才能傳得更遠(yuǎn)、更響，讓更多人看見公益的美好，愿意主動參與到實(shí)際行動中來。(作者為北京瑞森德社會組織發(fā)展中心理事，中國慈善聯(lián)合會專家委員會委員)